运营其实很简单 互联网运营进阶之道pdf

2019年6月8日18:03:42 发表评论 12

运营其实很简单 互联网运营进阶之道 内容简介

为了帮助从事运营或即将从事运营的广大读者更好、更快地了解运营、学习运营、入职运营,本书详细阐述运营对于用户、企业的帮助,同时以单个理论点+单个实战案例的方式详细分析了社群运营、活动运营、新媒体运营、内容运营、渠道运营、精细化运营、场景化运营、用户化运营、商业化运营等模块及运营工作、渠道整合、社群知识、渠道优化、SOP流程等细节,力求让读者在求职路上快速上手,在迷茫途中快速定位。

《运营其实很简单 互联网运营进阶之道》内容全面,案例丰富,实用性强,既是初入互联网行业运营人员的实用手册,也可作为该行业相关专业的培训教材。

运营其实很简单 互联网运营进阶之道 目录

序言

引言

第1章 窥探运营大门

1.1 运营介绍

1.2 运营平台及常用的工具

1.3 运营有哪些常见的问题

第2章 连接用户

2.1 建立用户来源入口

2.2 设立用户分级漏斗

2.3 深入连接用户

2.4 提高用户放弃成本及黏度

2.5 建立自己的用户生命周期

2.6 建立用户自运营体系

第3章 锻造产品

3.1 产品生命周期

3.2 五大阶段运营工作

3.3 产品、运营与用户

第4章 打造内容

4.1 为什么说内容为王

4.2 内容策略是什么

第5章 运筹帷幄

5.1 运营节奏

5.2 运营是否有方法论

第6章 掌握运营技能

6.1 推广技能

6.2 营销技能

6.3 运营还有哪些技能

第7章 社群运营

7.1 什么是社群

7.2 社群运营怎么做

第8章 活动运营

8.1 活动运营是什么

8.2 好的活动如何创建

8.3 好的活动如何运营

第9章 新媒体运营

9.1 什么是新媒体运营

9.2 新媒体运营

9.3 新媒体如何进行商业化变现

第10章 内容运营

10.1 内容运营是做什么的

10.2 如何正确地布局内容

10.3 如何撰写所谓的“爆文”内容

第11章 学习运营实例

11.1 QQ群运营实例

11.2 微信公众号运营实例

11.3 活动运营实例

11.4 实例与整合思维

第12章 精细化运营

12.1 精细化运营是什么

12.2 如何进行精细化运营

第13章 场景化运营

13.1 场景化运营是什么

13.2 场景对于运营的影响

第14章 用户化运营

14.1 如何以用户为中心做运营

14.2 如何以用户为杠杆撬动更多用户

第15章 商业化运营

15.1 商业化问题——商业化是什么

15.2 商业化思考——互联网盈利及运营商业化

15.3 商业化思维性——以企业利益为导向

第16章 运营未来路

16.1 运营职业规划——应该如何学习运营

16.2 如何找到一份运营工作

16.3 运营未来路

附录A 运营方案模板大纲

附录B 推广运营方案模板大纲

附录C 活动运营方案模板大纲

附录D SOP执行方案模板大纲

运营其实很简单 互联网运营进阶之道 精彩文摘

本章知识点:

1.运营介绍:运营是什么,运营的员工职责,运营与产品、市场的关系。

2.运营平台:新媒体平台、视频平台等介绍。

3.运营常用工具:各运营类型使用的工具介绍与使用场景。

4.运营与xx的关系:产品、用户、内容与运营之间的关系与运作介绍。

5.运营常见的问题:各个问题的分类及解答。

学习运营并不是一件很难的事情,只是没有寻找到适合自己的学习过程。你将会在本章看到运营是什么,如何学习运营,并逐步建立起自己的运营学习体系,明确准备从事的运营类型,建立起未来的运营进阶之路。同时本章将会进行更高层次的探讨,不仅说明服务与用户的关系,而且更加深入地探讨运营如何创造价值。

1.1节导读

在互联网时代衍生出许多互联网岗位,这些岗位可概括性地分为运营、产品与技术。而三大岗位中最不了解自己的岗位就是运营,因为不论技术人员还是产品人员,在对外沟通的时候至少知道自己是做什么工作的。而运营人员好像自己也不知道自己是做什么的。本节内容主要带你了解运营,知晓运营。

运营是什么?我相信很多人都想知道答案,但很少有一个很完整的答案,那么我得带大家站在较为全面的角度对此问题进行诠释。

在行业内经常有人说:“运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。”那么运营真的是一个这样的岗位吗?并不是,因为随着你的职位和经历的变化,你对运营的内容与理解也会变化。

“运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段”这句话的意思也就是说,只要工作内容是维护产品、帮助产品增长、帮助用户使用产品、完善产品细节、解决产品问题、加深用户对产品的印象、维护用户持续使用产品等一切围绕产品的行为都可称为运营。
然而,这种运营概念没有关联运营带来的效益与利益的关系。围绕产品做某些事情始终需要付出人力、营销成本,运营的行为与实际带来的效益是否算运营的范围呢?

当然算,现在很多运营工作的KPI(关键绩效指标)是直接的销售额,或者是ARPU(每用户平均收入)值。所以在我看来运营是指一切可以帮助实现产品及用户利益最大化,企业及产品风险最小化的行为。可以这么来理解这句话:运营的存在就是为企业创造价值,只要运营是在为企业创造价值,不论手段是改动产品还是内容,都是在运营产品/企业,如图1.1所示。

图1.1 什么是运营

说了这么多,对运营是什么有了了解,那么运营具体的员工职责是什么呢?根据不同的运营类型,员工职责也完全不同,很多人不太清楚这一问题。首先我们要知道运营有哪些岗位,如表1.1所示。

表1.1 运营岗位表

看到有这么多运营岗位,是不是感觉太多了(其实这只是运营的一部分岗位),不知道选哪些吗?我把运营简单地分为几种类型,如图1.2所示。

图1.2 运营分类图

我把运营大致分为了通用/复合类、用户类、内容类、渠道类四大类,这四大类运营的员工职责与工作内容都有自己特殊的地方,如用户类更多关注的是用户的动态、拉新等,而渠道类更多关注的是渠道带来的量级与ROI(投资回报率)。我根据四大类运营类型分别诠释,看看每一类运营有什么特殊之处,其工作内容是否有关联。

在我看来,用户类运营是最基础的运营类型之一,我大致把用户类运营具体的员工职责分为几种类型,如表1.2所示。

表1.2 用户类运营岗位表

续表

通过对用户类运营各方向员工职责的了解,可以发现用户类运营主要是以产品服务的各类人群为运营对象的,通过科学、可行性较高的运营手段实现用户维护与增长。从表1.2可总结出用户类运营的具体员工职责如下。

● 深入了解自身产品/服务,并对产品/服务的改善有自己的想法。

● 负责建立用户的成长体系、积分体系、消费体系、权限体系。

● 负责所有与用户相关的社群、部落等群组的运营与维护。

● 制定针对各类用户不同的维护手段与运营策略。

● 负责收集并分析用户所有的反馈及建议。

● 每日整理用户数据并进行针对性分析。

其实用户类运营并没有想象中那么难,只是需要我们去深入学习与挖掘。相较于用户类运营,内容类、渠道类运营的员工职责更加纯粹,很少会因为企业、产品的变化出现较大的员工职责变动,如表1.3所示。

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